İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”), CG BİLGİ YAZILIM VE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ (“Bimasraf” veya “Şirket”) tarafından www.bimasraf.com internet sitesi, bağlı platformlar ve mobil uygulamalar üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade esaslarını düzenlemektedir.

Bu Politika;

• Bimasraf e-Dönüşüm paketleri,

• Ön muhasebe ve bulut tabanlı yazılım hizmetleri,

• Abonelik ve lisans hizmetleri,

• e-İmza ürün ve hizmetleri,

• e-İmza sertifika aktivasyonu ve ilgili donanımlar,

• Bimasraf tarafından sunulan diğer dijital ürün ve hizmetler

için geçerlidir.

İşbu Politika, ilgili Üyelik ve Kullanım Koşulları Sözleşmeleri ile birlikte uygulanır ve söz konusu sözleşmelerin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Genel Esaslar

Bimasraf üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde iptal ve iade koşulları; satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine, hizmetin aktive edilip edilmediğine, ifasına başlanıp başlanmadığına, e-İmza sertifikasının oluşturulma durumuna ve varsa fiziki ürünün teslimat durumuna göre farklılık gösterebilir.

Kullanıcıların yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan hakları saklıdır.

A. E-DÖNÜŞÜM, YAZILIM VE ABONELİK HİZMETLERİ

3. e-Dönüşüm Hizmetlerinin Niteliği

Bimasraf tarafından sunulan e-Dönüşüm, ön muhasebe, bulut tabanlı yazılım, abonelik, lisans ve benzeri dijital hizmetler; elektronik ortamda sunulan ve aktivasyon sonrasında kullanıcı tarafından kullanılmaya başlanabilen hizmetlerdir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Satın alınan hizmetin ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmesi ve hizmetin aktivasyonunun veya ifasının başlamış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

4. e-Dönüşüm ve Abonelik İptali

Kullanıcı, Bimasraf üyeliğinin veya aboneliğinin sona erdirilmesini talep edebilir.

Ancak üyeliğin veya aboneliğin iptal edilmesi, daha önce satın alınmış ve ifasına başlanmış hizmetlere ilişkin ücretlerin iade edileceği anlamına gelmez.

Hizmetin aktivasyonunun gerçekleştirilmesi, kullanıcının hizmete erişiminin sağlanması veya hizmetin ifasına başlanması sonrasında kullanıcının kendi isteğiyle hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi halinde, mevzuatın zorunlu tuttuğu durumlar dışında ücret iadesi yapılmaz.

5. Yıllık Aboneliklerin İptali

Yıllık veya belirli bir dönem için peşin olarak satın alınan aboneliklerde, kullanıcının abonelik süresi sona ermeden hizmeti kendi isteğiyle iptal etmesi halinde kullanılmayan dönemlere ilişkin ücretler iade edilmez.

Kalan abonelik süresine ilişkin bedeller başka bir ürün veya hizmete mahsup edilmez.

Kullanıcı, aboneliğin sona erdirilmesini talep edebilir; ancak mevcut abonelik dönemine ilişkin kullanım hakkı ve ücretlendirme ilgili sözleşme hükümlerine tabidir.

6. Aktivasyon Öncesi İptal

Satın alınan e-Dönüşüm veya dijital hizmetin henüz;

• aktive edilmemiş,

• kullanıcı hesabına tanımlanmamış,

• kurulumu gerçekleştirilmemiş,

• lisans veya kullanım hakkı tahsis edilmemiş ve

• hizmetin ifasına başlanmamış

olması halinde iletilen iptal ve iade talepleri Bimasraf tarafından ayrıca değerlendirilir.

İade hakkının mevzuat ve ilgili sözleşmeler kapsamında mevcut olduğunun belirlenmesi halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

B. E-İMZA ÜRÜN VE HİZMETLERİ

7. e-İmza Hizmetinin Kapsamı

Bimasraf üzerinden sunulan e-İmza hizmetleri; elektronik sertifika başvuru ve aktivasyon işlemleri ile hizmet paketine göre e-İmza kullanımında gerekli fiziki token/USB cihazının kullanıcıya ulaştırılmasını kapsayabilir.

e-İmza siparişlerinde iade koşulları değerlendirilirken elektronik sertifikanın oluşturulup oluşturulmadığı, aktivasyon işlemlerine başlanıp başlanmadığı ve fiziki ürünün teslimat durumu dikkate alınır.

8. e-İmza Aktivasyonu Öncesi İptal

e-İmza başvurusuna ilişkin;

• elektronik sertifika oluşturulmamış,

• aktivasyon süreci tamamlanmamış,

• kişiye özel sertifika üretimine başlanmamış ve

• varsa fiziki cihaz sevk edilmemiş

ise kullanıcının iptal ve iade talebi değerlendirmeye alınır.

İade hakkının mevcut olduğunun tespit edilmesi halinde ödeme kullanıcıya iade edilir.

9. e-İmza Sertifikasının Oluşturulması ve Aktivasyon Sonrası

e-İmza hizmetinin kişiye özel olarak hazırlanması, elektronik sertifikanın oluşturulması veya aktivasyon işlemlerinin tamamlanması sonrasında hizmetin niteliği gereği iptal ve iade hakkı kısıtlanabilir.

Sertifikanın oluşturulmuş veya aktive edilmiş olması halinde yapılacak iade talepleri; ilgili mevzuat, elektronik sertifika hizmet sağlayıcısının koşulları ve hizmetin ifa durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

10. e-İmza Token/USB Cihazı

e-İmza hizmeti kapsamında fiziki token/USB cihazı gönderilmesi halinde ürünün teslimatı, ayıplı veya hasarlı olması ve garanti süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ile ilgili garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

Kargo teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde kullanıcının durumu mümkün olan en kısa sürede Bimasraf'a bildirmesi ve gerektiğinde hasar tespit tutanağı, fotoğraf veya diğer destekleyici belgeleri sunması istenebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. Yanlış veya Hasarlı e-İmza Ürünü

Bimasraf veya hizmet sağlayıcı kaynaklı olarak;

• yanlış ürün gönderilmesi,

• cihazın hasarlı teslim edilmesi,

• cihazın çalışmaması veya

• satın alınan hizmetin teknik nedenlerle sağlanamaması

durumlarında kullanıcı Bimasraf müşteri hizmetlerine başvurabilir.

Talep incelenerek durumun niteliğine göre değişim, teknik destek veya mevzuat kapsamında ücret iadesi uygulanabilir.

C. ORTAK İADE HÜKÜMLERİ

12. Mükerrer veya Hatalı Ödemeler

Aynı ürün veya hizmet için teknik bir hata nedeniyle birden fazla ödeme alınması veya kullanıcıdan hatalı tutarda tahsilat yapılması halinde fazla veya hatalı tahsil edilen tutar kullanıcıya iade edilir.

Kullanıcıdan işlemin tespit edilebilmesi amacıyla sipariş numarası, fatura bilgileri veya ödeme belgesi talep edilebilir.

13. Bimasraf Kaynaklı Hizmet Sağlanamaması

Satın alınan ürün veya hizmetin Bimasraf'tan kaynaklanan bir nedenle sağlanamaması ve sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde kullanıcının iptal ve iade talebi değerlendirmeye alınır.

Hizmetin sağlanamadığının tespit edilmesi halinde ilgili ürün veya hizmet için tahsil edilen tutarın tamamı veya hizmetin niteliğine göre iadesi gereken kısmı kullanıcıya iade edilir.

14. İade Talebinin Oluşturulması

İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar Bimasraf müşteri hizmetleri kanalları üzerinden başvuru yapabilir.

Başvurunun değerlendirilmesi amacıyla kullanıcıdan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ad ve soyad,

• Şirket unvanı,

• T.C. Kimlik Numarası veya Vergi Kimlik Numarası,

• Satın alınan ürün/hizmet bilgisi,

• Ödeme tarihi ve ödeme yöntemi,

• İptal veya iade nedeni,

• Gerektiğinde banka/IBAN bilgileri,

• Kurumsal müşteriler için iade faturası,

• Hasarlı veya ayıplı ürünlerde fotoğraf, video veya servis/hasar tespit belgeleri.

Bu bilgiler yalnızca talebin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla ilgili Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metinleri kapsamında işlenir.

15. İade İşleminin Gerçekleştirilmesi

İade yapılmasına karar verilmesi halinde ücret, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iade ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla karta yapılabilir.

Havale/EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde kullanıcının banka ve IBAN bilgileri talep edilebilir.

Kurumsal müşterilerden yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatı kapsamında gerekli olması halinde iade faturası veya ilgili mali belgeler talep edilebilir.

İadenin Bimasraf tarafından gerçekleştirilmesinden sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

16. İade Talebinin Değerlendirilmesi

İptal ve iade talepleri;

• satın alınan ürün veya hizmetin niteliği,

• aktivasyon durumu,

• elektronik sertifikanın oluşturulup oluşturulmadığı,

• hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı,

• fiziki ürünün teslimat durumu,

• ilgili Üyelik ve Kullanım Koşulları Sözleşmesi ve

• yürürlükteki mevzuat

dikkate alınarak değerlendirilir.

Talebin sonucu kullanıcının kayıtlı iletişim kanallarından bildirilir.

17. Kişisel Verilerin Korunması

İptal, iade, değişim ve satış sonrası destek işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, Bimasraf tarafından ilgili Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metinleri ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.

e-İmza ve e-Dönüşüm hizmetlerinin niteliğinin farklı olması nedeniyle ilgili hizmete ait Aydınlatma Metni uygulanır.

18. Yasal Hakların Saklılığı

İşbu Politika'daki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat kapsamında kullanıcılara tanınmış ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşbu Politika, ilgili Üyelik ve Kullanım Koşulları Sözleşmeleri ile birlikte değerlendirilir.

Politika ile ilgili sözleşme hükümleri arasında farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

19. İletişim

İptal ve iade işlemlerine ilişkin soru ve talepleriniz için:

CG BİLGİ YAZILIM VE DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ

Adres: Şerifali Mah. Turgut Özal Bul. No: 154 İç Kapı No: 30 Ümraniye / İstanbul

Telefon: +90 (216) 599 10 10

E-posta: info@bimasraf.com

KEP: cgbilgiyazilim@hs01.kep.tr

20. Yürürlük ve Güncelleme

İşbu İptal ve İade Politikası, Bimasraf internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Bimasraf; yürürlükteki mevzuatta, hizmet sağlayıcı koşullarında veya sunulan ürün ve hizmetlerde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu Politikayı güncelleyebilir.

Politikanın güncel hali www.bimasraf.com üzerinden yayımlanır.